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第四十五章风波又起（第1页）

手机的淡旺季和其他家电不同，六七月份正是学生高考结束，学生放假买手机，贴机模，买复读机、学习机、电子词典的时节。其它家电品类则是最淡季。

八九月份家电逐步进入旺季，手机仍是热销季，热度能一直维持到十一大假结束。至于双十一，圣诞节，新年，春节还是一直热度不减。直到三月一日开学季结束，才算告一段落。手机属于易耗品，无论白天还是晚上，只要坏了，都会第一时间来维修或购买。节假日也是购机送礼或自用好时机。

随着知名度的打开，销售的增加。结款周期由月结，调整为半月结，最后旺季周结款或档期结款。非常感谢工总的善解人意，从谏如流。保证了厂商资金周转，货源不断，旺季大卖。

这天，刚刚早开业，员工拖完地面后，正在用纸壳扇地。因为我们早会要求不得晚于八点五十散会。大家就仅有十分钟用于打扫卫生，九点会准时开业。大家习惯了先扫后拖，最后用抹布檫柜台。这天也不例外，刚扫完地面，用拖布简单拖了一遍，一个员工在用纸壳扇风，以便于残留在地面水渍快点风干，一个在柜台里面继续拖地。

就听啪叽，哎呦！一名女士趴伏在柜台外侧，为顾客试机时，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一只高跟鞋甩了出去。

您好，需要帮助吗？

员工好心的上前，试图搀扶起，趴伏劈叉姿势的顾客。

不行，疼，疼，疼，顾客满头大汗，摆手拒绝。

主任闻声也赶了过来，一看不好，顾客裤子上有水迹，这是穿高跟鞋走得急，踩水迹上踩秃噜，滑倒摔着了。

赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂，不严重店堂出面解决，严重由我们负责陪同顾客打12o，去医院就医。但也只是尽到陪同责任，不会垫付医药费用。帮忙通知家属。

店堂很快赶到卖场，上报店铺总值班经理，拨打12o电话，通知家属到市医院急诊集合。

主任陪着顾客赶往医院，经检查肋骨骨折两根，摔倒时咯到休息椅子面上，寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。顾客不认可，他认为在哪摔倒，在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿，要不就是不作为，不想管，推卸责任，要对我们进行新闻媒体全方位宣传。

遇见这样顾客，我们深感无奈，和无力感。问店堂，店堂说正好你们帮我们把第一道关，客诉处理多把几道关，更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们卖区地面有水，你们卖区也有责任。

我真是无语了，刚开业，那个卖区敢保证地免能没有一点水迹，员工在扇地面她也不是没看见。

关键上哪说理去，也没人听你说理。这不是没追究你们卖区地面有水迹残留的事吗？？

对于店堂，我们一直是人家嘴大，我们嘴小，只有听着的份。

算了，都是为了工作。关键顾客认准我们了，真没招。

手机的淡旺季和其他家电不同，六七月份正是学生高考结束，学生放假买手机，贴机模，买复读机、学习机、电子词典的时节。其它家电品类则是最淡季。

八九月份家电逐步进入旺季，手机仍是热销季，热度能一直维持到十一大假结束。至于双十一，圣诞节，新年，春节还是一直热度不减。直到三月一日开学季结束，才算告一段落。手机属于易耗品，无论白天还是晚上，只要坏了，都会第一时间来维修或购买。节假日也是购机送礼或自用好时机。

随着知名度的打开，销售的增加。结款周期由月结，调整为半月结，最后旺季周结款或档期结款。非常感谢工总的善解人意，从谏如流。保证了厂商资金周转，货源不断，旺季大卖。

这天，刚刚早开业，员工拖完地面后，正在用纸壳扇地。因为我们早会要求不得晚于八点五十散会。大家就仅有十分钟用于打扫卫生，九点会准时开业。大家习惯了先扫后拖，最后用抹布檫柜台。这天也不例外，刚扫完地面，用拖布简单拖了一遍，一个员工在用纸壳扇风，以便于残留在地面水渍快点风干，一个在柜台里面继续拖地。

就听啪叽，哎呦！一名女士趴伏在柜台外侧，为顾客试机时，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一只高跟鞋甩了出去。

您好，需要帮助吗？

员工好心的上前，试图搀扶起，趴伏劈叉姿势的顾客。

不行，疼，疼，疼，顾客满头大汗，摆手拒绝。

主任闻声也赶了过来，一看不好，顾客裤子上有水迹，这是穿高跟鞋走得急，踩水迹上踩秃噜，滑倒摔着了。

赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂，不严重店堂出面解决，严重由我们负责陪同顾客打12o，去医院就医。但也只是尽到陪同责任，不会垫付医药费用。帮忙通知家属。

店堂很快赶到卖场，上报店铺总值班经理，拨打12o电话，通知家属到市医院急诊集合。

主任陪着顾客赶往医院，经检查肋骨骨折两根，摔倒时咯到休息椅子面上，寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。顾客不认可，他认为在哪摔倒，在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿，要不就是不作为，不想管，推卸责任，要对我们进行新闻媒体全方位宣传。

遇见这样顾客，我们深感无奈，和无力感。问店堂，店堂说正好你们帮我们把第一道关，客诉处理多把几道关，更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们卖区地面有水，你们卖区也有责任。

我真是无语了，刚开业，那个卖区敢保证地免能没有一点水迹，员工在扇地面她也不是没看见。

关键上哪说理去，也没人听你说理。这不是没追究你们卖区地面有水迹残留的事吗？？

对于店堂，我们一直是人家嘴大，我们嘴小，只有听着的份。

算了，都是为了工作。关键顾客认准我们了，真没招。

手机的淡旺季和其他家电不同，六七月份正是学生高考结束，学生放假买手机，贴机模，买复读机、学习机、电子词典的时节。其它家电品类则是最淡季。

八九月份家电逐步进入旺季，手机仍是热销季，热度能一直维持到十一大假结束。至于双十一，圣诞节，新年，春节还是一直热度不减。直到三月一日开学季结束，才算告一段落。手机属于易耗品，无论白天还是晚上，只要坏了，都会第一时间来维修或购买。节假日也是购机送礼或自用好时机。

随着知名度的打开，销售的增加。结款周期由月结，调整为半月结，最后旺季周结款或档期结款。非常感谢工总的善解人意，从谏如流。保证了厂商资金周转，货源不断，旺季大卖。

这天，刚刚早开业，员工拖完地面后，正在用纸壳扇地。因为我们早会要求不得晚于八点五十散会。大家就仅有十分钟用于打扫卫生，九点会准时开业。大家习惯了先扫后拖，最后用抹布檫柜台。这天也不例外，刚扫完地面，用拖布简单拖了一遍，一个员工在用纸壳扇风，以便于残留在地面水渍快点风干，一个在柜台里面继续拖地。

就听啪叽，哎呦！一名女士趴伏在柜台外侧，为顾客试机时，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一只高跟鞋甩了出去。